FAQ

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par PayPal. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés, sauf exception.

Le débit de votre carte bancaire n'intervient qu’au moment de l’expédition de votre commande. En cas d’indisponibilité de certains articles, seul le prix des produits expédiés sera débité.

Non, il n’est pas possible de payer la commande en plusieurs fois.

Tous les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées, sauf en période de congés où ce délai est porté à 5 jours ouvrés. Les dates de nos congés seront indiquées sur notre site une semaine avant leur début. Vous serez notifié par email à chaque étape, jusqu’à l’expédition de votre commande.

Nos commandes sont expédiées par Colissimo ou par UPS, selon le choix effectué lors du règlement. Vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l’avancement de votre envoi.

Avec COLISSIMO :

France métropolitaine : entre 3 et 5 jours ouvrables

Pays d’Europe : entre 3 et 5 jours selon les pays

Amérique du Nord : entre 3 et 5 jours ouvrables (nous avons un entrepôt en Californie qui dessert tout le pays)

Japon : entre 8 et 9 jours ouvrables

Reste du monde : entre 8 et 9 jours ouvrables

Avec UPS :

Tous les envois faits par UPS sont livrés entre 2 et 4 jours.

Important :

Veuillez noter que des délais de douane peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination. Les frais de douane sont à la charge du client et doivent être réglés lors de la livraison. Nous ne pouvons pas contrôler les procédures douanières ni anticiper d'éventuels frais supplémentaires.

Nous prenons grand soin à la préparation de vos colis. Si malgré tout vous constatez un produit cassé, manquant ou une erreur dans votre commande envoyez-nous un mail à contact@lejardinretrouve.com accompagné d’une photo. Nous vous renverrons l’article cassé ou manquant dans les délais les plus brefs accompagné d’un mini-spray de votre choix. 

Nos pompes sont garanties 5 ans à partir de la date d’achat. N’hésitez pas à nous contacter à contact@lejardinretrouve.com et nous vous enverrons dans les délais les plus courts une nouvelle pompe. 

Vous pouvez commander simplement sur notre site dans la catégorie accessoires sur le menu principal les flacons vides ou un entonnoir en cas de casse ou de perte. 

Nos parfums sont composés d’ingrédients soigneusement sélectionnés par nous pour leurs qualités par notre parfumeur. Nous avons la chance d’être également les fabricants de nos concentrés qui sont produit à Paris dans notre laboratoire. Ils sont ensuite mis sur alcool chez notre conditionneur à Chartres dans le respect des normes d’hygiène les plus strictes.

Nos bougies sont constituées d’un mélange de cires minérales et végétales qui assurent une diffusion parfaite du parfum. Elles contiennent des matières premières synthétiques et naturelles et respectent les normes européennes de sécurités sur les Composés Organiques Volatiles. 

Le bol en porcelaine est réutilisable, compatible avec la nourriture et peut être passé au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Nos crèmes et gommages sont composés à 99% d’ingrédients naturels, le parfum est conforme aux normes IFRA. Nos soins peuvent être utilisés sans risques par les femmes enceintes et les enfants de plus de 3 ans. 

Nous recommandons tout de même de faire un test sur votre bras en appliquant une petite quantité du produit (de la taille d’une pièce d’un euro). Si vous ne voyez pas de réactions au bout de 24 heure, vous pouvez commencer à utiliser votre produit selon les recommandations inscrites sur le tube.

Avez-vous remarqué notre module Perfumist® ? C’est la petite icône en rouge en bas à droite de notre site. C’est un petit outil d’aide pour choisir votre parfum. Si vous cliquez sur l’icône Perfumist®, vous pourrez indiquer dans la barre de recherche le nom de votre parfum actuel, ou même d’une référence discontinuée, et savoir quel est le parfum du Jardin Retrouvé qui s’en approche le plus.

N’hésitez pas à nous solliciter sur nos réseaux sociaux ou par mail à contact@lejardinretrouve.com si vous avez besoin d’aide pour choisir votre parfum. Nous serons très heureux de vous aider et de vous faire bénéficier de la même expérience qu’en boutique. 

Envoyez-nous un mail à contact@lejardinretrouve.com ou contactez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de discuter avec vous d’une éventuelle collaboration. 

Vous êtes journaliste et vous souhaitez visiter notre boutique ou découvrir nos produits n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lejardinretrouve.com afin de pouvoir organiser un envoi ou une visite. 

Si vous souhaitez découvrir nos parfums, vous pouvez commander des mini-spray. Ces derniers vous seront remboursés sous forme de bons d’achat valables sans limite de temps sur l’ensemble de nos produits hors mini-spray. Ce remboursement est hors frais de port. 

Lors de votre commande vous pouvez choisir l’option « sans pack ». Cela ne veut pas dire que votre flacon arrivera tout nu, au contraire il sera glissé dans un pochon en tissu et soigneusement disposé dans un colis avec un rembourrage en papier. N’hésitez pas à utiliser ce joli pochon comme protection pour votre flacon dans vos sacs et valises. 

Pour bénéficier de 10% de remise sur votre première commande, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter et vous recevrez un code qui vous permettra d’en bénéficier. 

Nous vous proposons un choix de cartes cadeaux de différentes valeurs qui sont valables sur notre  e-shop et en boutique. Il s’agit de cartes dématérialisées qui peuvent être envoyées par mail ou bien imprimées par vos soins et envoyées à la personne de votre choix. Ces cartes contiennent un code cadeau unique et valable un an sur tous nos produits. 

Avez-vous remarqué notre module Perfumist ? C’est la petite icône en rouge en bas à droite de notre site. Si vous cliquez dessus vous pourrez indiquer dans la barre de recherche le nom du parfum actuel de la personne à qui vous voulez faire un cadeau ou même d’une référence discontinuée et savoir quel est la senteur du Jardin Retrouvé qui s’en rapproche le plus. 

N’hésitez pas à nous solliciter sur nos réseaux sociaux ou par mail à contact@lejardinretrouve.com  si vous avez besoin de conseils plus personnalisés, nous serons ravis de vous aider.

Si vous souhaitez offrir un parfum vous pouvez demander lors de votre commande (dans les remarques, au moment de valider votre panier) que vous souhaitez un emballage cadeau. Nous pouvons aussi écrire sur une carte un message personnalisé de moins de 200 caractères pour la personne qui doit recevoir votre présent.